漢中市略陽(yáng)縣：以“雙研判+二次派單”機(jī)制提升基層治理效能
2025-11-05 20:22:45
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 略陽(yáng)縣聚焦民生訴求，創(chuàng)新推出“雙研判+二次派單”工作機(jī)制，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與基層治理深度融合，以訴求處置“加速度”換來(lái)治理“新溫度”，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。今年以來(lái)，略陽(yáng)12345熱線中心受理市轉(zhuǎn)縣工單2455件，已辦結(jié)2417件，正在辦理中38件；“一對(duì)一”督辦工單231件，辦結(jié)率100%。
隨著群眾對(duì)美好生活的期待不斷提高，略陽(yáng)縣“12345”平臺(tái)接收的民生工單數(shù)量持續(xù)增多，涵蓋物業(yè)管理、市政維修、民生保障等領(lǐng)域的訴求類(lèi)型日趨復(fù)雜。過(guò)去，因職責(zé)交叉、流程模糊等堵點(diǎn)，部分工單辦理周期長(zhǎng)、解決不徹底、群眾評(píng)價(jià)低等問(wèn)題，成為基層治理的“絆腳石”。為破解這一困境，略陽(yáng)縣以作風(fēng)建設(shè)為抓手，在平臺(tái)常規(guī)一次派單基礎(chǔ)上，建立科學(xué)高效的“雙研判”工作體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合人工團(tuán)隊(duì)二次復(fù)核甄別，篩選出關(guān)注度高、影響面廣的重點(diǎn)民生工單，實(shí)施“一對(duì)一交辦+全流程督辦”的二次派單，形成“精準(zhǔn)派單、高效辦理、閉環(huán)反饋”的全鏈條工作機(jī)制，為訴求解決注入“強(qiáng)心劑”。
在“精準(zhǔn)派單”環(huán)節(jié)，依托“雙研判”機(jī)制進(jìn)一步厘清部門(mén)職責(zé)邊界，有效破解“多頭管、無(wú)人管”的困局?！案咝мk理”階段則安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)工單實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤督辦，通過(guò)工作交流、電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式，全程緊盯辦理進(jìn)度，確保“事事有回音、件件有著落”。為防止問(wèn)題反彈，在“閉環(huán)反饋”環(huán)節(jié)建立了嚴(yán)格的回訪機(jī)制，每月隨機(jī)抽取30%已辦結(jié)工單開(kāi)展電話回訪，對(duì)群眾不滿意的工單立即啟動(dòng)“返工”程序；同步實(shí)行“紅黃黑榜”通報(bào)制度，每月對(duì)各單位辦理效率、群眾滿意度進(jìn)行綜合評(píng)定——“紅榜”表彰先進(jìn)，“黃黑榜”通報(bào)落后，對(duì)連續(xù)3次排名末位的單位移交縣紀(jì)委監(jiān)委問(wèn)責(zé)處理?！蔼?jiǎng)懲分明”的舉措，有效激發(fā)了各部門(mén)為民服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，在全縣營(yíng)造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍。（供稿：石曉婷）
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